不发货不退款 “互联网+”消费投诉多

2018-4-23 17:00:00  来源:中国消费网   我有话说 

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  中国消费者报深圳讯(记者 黄劼)“互联网+”服务因其便捷性已被大多数消费者认同,但相关的投诉也不断出现。今年第一季度,深圳市消委会接到多起针对互联网消费提供商的集中投诉,投诉较多的商家有走秀网、卖座网和幸?;ǖ?,反映的问题涉及规则变更退款难。

  《中国消费者报》记者从深圳消委会了解到,今年第一季度,深圳市消委会接到多起涉及深圳市华宇讯科技有限公司旗下卖座网的投诉,主要投诉电影卡有效期问题。消费者诉称,2016年单位发放福利电影兑换卡面值720元,曾激活使用,根据电影卡面印制的使用说明,激活后有效期为1年,再充值后有效期自动顺延1年。消费者发现卡片即将过期后,在其官网无法找到充值链接??头硎境渲嫡叽?017年10月底开始调整,充值自动延期政策已作废,最新政策为交3元可以延期1个月,但只能延期1次,期满时卡内如果仍有余额也不能再使用。

  深圳市消委会认为,卖座网向消费者发放卡片即视同双方建立合同关系,卡面上的文字属于合同内容的一部分,卖座网随意改变合同内容侵犯了消费者的合法权益。根据《国务院办公厅转发人民银行、监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知》,商业预付卡记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。卖座网对卡片设置的有效期违反该意见规定。

  深圳市各级消委会还接到多起关于深圳市尔卡商贸有限公司的投诉。有不少消费者在深圳市尔卡商贸有限公司的幸?;ǖ汗诤磐殴合驶?,该公司私自将订单状态修改为已发货、已完成,但消费者并没有收到商品。消费者申请退款,也未收到任何退款,且无法联系客服。

  深圳市消委会调查发现,该公司法定代表人在市场监管系统预留电话已经?;?,该公司公开联系电话打不通或暂停服务。今年1月2日,消委会实地调查该公司的注册地址,并没有发现有商事主体在此营业。消费者反映该公司微信公众号仍在运营,消委会联系腾讯公司,现已采取紧急措施关停该公众号。

  今年第一季度,深圳市消委会接到消费者对深圳走秀网络科技有限公司的投诉245起,主要涉及走秀网购物后经营者不发货、退款仅退到走秀网帐户无法提现。消费者雷先生于2017年12月26日在走秀网花费2817元购买一条围巾,该商家称缺货,两周后仍不能发货。商家客服建议消费者退货,但退款仅退入走秀网虚拟账户,且帐户显示处于冻结状态,无法提现到银行卡。雷先生耗时近3个月,多次联系商家仍不能解决问题。

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